Успешная деятельность компании во многом зависит от уровня и качества внутренних и внешних коммуникаций. Наиболее продвинутые предприниматели обеспечивают собственную фирму новыми перспективными видами телефонной связи — IP-телефонией, которая не только обеспечивает качественную связь, но и позволяет тратить меньше средств. Одним из преимуществ, которыми располагают новые формы телекоммуникаций, являются многоканальные номера, весьма выгодные и удобные в использовании, работающие через сеть Интернет.
Использование многоканальных телефонных номеров выгодно, если телефонная сеть компании испытывает постоянные повышенные нагрузки. Большое количество звонков на несколько линий – не всегда удобный вариант, так как нередко клиентам трудно дозвониться. IP-телефония с многоканальными номерами станет незаменимой также при переезде компании в новый офис – телефонный номер не придется менять. Кроме того, если компания находится, к примеру, в столице, а клиенты — в Подмосковье или других российских городах, звонки на "прямой" номер без использования междугороднего соединения будут для них более привлекательными. Многоканальный номер для компании способен решить сразу ряд проблем, именно поэтому данный вид услуг является в настоящее время востребованным.
Суть данного вида связи такова: после звонка на определенный "единый" для компании номер звонки клиентов переадресовываются на другие линии. При этом не требуется прокладка телефонных линий для каждого номера или установка сложного дополнительного оборудования. Многоканальный номер виртуален и работает вне зависимости от местоположения офиса или абонента. С его помощью можно создать единую сеть, объединяющую все линии и равномерно нагружающую их. Новые возможности, которые предлагает IP-телефония, позволят лучше организовать работу с клиентами, регулируя поступающие звонки и ведя их статистический учет. Входящие вызовы обрабатываются автоматически, в соответствии с одним из заданных программой сценариев. Для клиентов действует удобное голосовое меню, которое руководит действиями. Даже большое количество поступающих телефонных звонков сразу распределяется по телефонным линиям, дозвонившимся не приходится долго ждать. Для удобства подбираются специальные номера, с легко запоминающимися комбинациями цифр. Кроме того, имеется возможность переадресовывать вызовы, принимать факсовые сообщения. Связь по многоканальному телефону абсолютно безопасна и сохраняет всю конфиденциальность информации.
