Прошли времена пустых прилавков и длинных очередей в магазинах, полки торговых центров радуют изобилием товара, как и разнообразен перечень услуг, которые предоставляют различные фирмы. Покупатель стал избирательным, прежде чем сделать покупку, он оценивает стоимость, качество, но, немаловажная роль отводится в такой оценке и уровню обслуживания. Посетителю нужны внимание, быстрота обслуживания, доброжелательность, при совершении крупногабаритных изделий оперативность их доставки и т.д. Требования покупателя постоянно растут, а, самое главное, он всегда прав. Менеджмент и руководство компаний, понимая, какое важное место отводится сейчас, именно, качеству обслуживания, принимают самые серьезные меры для его улучшения.…
Read More
