В 2016 году мы достаточно подробно разбирали инструмент для создания интернет-магазинов — платформу Shop-Script 7. И не случайно, ведь дружественный нам интернет-магазин http://dishop.pro основан именно на Shop-Script. Поэтому сегодня нам хотелось бы снова поделиться своими впечатлениями от использования движка, который обновляется примерно каждые полтора месяца, предоставляя своим клиентам новые возможности.
Сразу хотелось бы отметить — у владельца интернет-магазина имеется полная свобода в выборе хостинга. Это может быть облако для новичков и лицензия для собственного хостинга для более продвинутых. И самое главное — нет ограничений по переезду. Бессрочная лицензия для использования на сервере владельца интернет-магазина стоит 19 999 рублей, включая год обновлений. На облаке разработчика создать аккаунт (30 дней бесплатно). Платформа постоянно развивается. Имеется собственный магазин плагинов и тем дизайна с широким ассортиментом. Возможна интеграции с более чем 100 различными сервисами доставки, оплаты, складского учета.
Скрипт Shop-Script работает на базе платформы Webasyst, объединяющей CMS и корпоративный интранет. Webasyst расширяет функции интернет-магазина готовыми приложениями, превращая его в крупный сайт / корпоративный портал, где можно вести блоги, создавать фотогалерею, оказывать поддержку клиентам, работать со списками дел и т.д., о чем мы расскажем ниже. Отметим, что для создания интернет-магазина не нужно быть админом-вебмастером.
Конечно, имея собственный интернет-магазин, мы постоянно думаем о том, как получить больше заказав и привлечь новых клиентов. В этом нам серьезную помощь оказывает специальный раздел «Маркетинг». В нем собраны все необходимые маркетинговые инструменты в виде следующих разделов: «Акции», «Купоны», «Затраты на маркетинг» и «А/Б-тестирование». Первым разделом мы пользуемся для того, чтобы размещать на главной странице своего интернет-магазина различные акции, и движок помогает собирать статистику продаж, на которые акции повлияли. Во втором разделе мы размещаем купоны, чтобы мотивировать наших покупателей. Раздел «Затраты на маркетинг» облегчает нам учет затрат на маркетинг. И мы ясно видим, какие каналы рекламы сработали, а какие — не очень. Наконец, раздел «А/Б-тестирование» служит для автоматического сравнения несколько вариантов оформления сайта. Это помогает понять, какой вариант принесет нам больше заказов и, соответственно, выручки.
Не скроем, мы часто пользуемся рассылками по e-mail — это быстрый и (что немаловажно) эффективный способ общения с покупателями, в том числе и для оповещения их о новых акциях, бонусах и поступлениях. В Webasyst для такой рассылки встроено специальное приложение для массовых email-рассылок. Их можно отправлять всей базе покупателей либо формировать любые списки получателей, используя интегрированную CRM-систему.
Shop-Script имеет широкий инструментарий для увеличения продаж. Это рекомендации товаров, наклейки на товары, бонусная программа, витрины в соцсетях и другое. Мы, например, часто пользуемся так называемыми триггерными сообщения, которые автоматически отправляются покупателям по какому-то событию или спустя определенное время после оформления заказа. Это дает возможность покупателю оставить отзыв о купленном товаре, а продавцу — предложить клиенту персональный купон на скидку, сообщить о начислении бонусных баллов и т.д. Таким образом налаживается обратная связь, и покупатель видит, что о нем не забыли и рады видеть снова.
Аналитика — еще одна сильная сторона Shop-Script. И мы часто и с выгодой пользуемся широким аналитическим инструментарием этого скрипта. Встроенная система отчетов позволяет оценивать ключевые метрики и продажи отдельно по каждому источнику трафика, средние затраты на привлечение одного покупателя, UTM-метки, способы доставки и оплаты, сравнивать средний чек покупателей для разных рекламных каналов и многое другое. Весьма любима нами так называемая «Воронка оформления заказа», которая наглядно показывает, какое количество покупателей и на каком этапе не доходят до оформления заказа — это может произойти сразу после добавления товара в корзину, а может и во время подтверждения заказа, когда до оформления остается всего один «клик». При формировании воронки учитываются только уникальные покупатели (сеансы).
В Shop-Script используется современная, динамическая страница оформления заказа. Всю информацию о заказе покупатель видит сразу на одной странице и может в любой момент быстро изменить состав корзины, свои контактные данные и способы оплаты и доставки заказа. Корзина также динамическая. Можно настроить способ доставки и оплаты в зависимости от разных параметров, например, от числа товаров, суммы либо региона. В итоге клиенту автоматически будут подобраны наиболее оптимальные варианты, соответствующие его заказу. Однако движок может предложит и традиционный, пошаговый процесс оформления товара. Темы дизайна могут быть самые разные — уверены, каждый владелец интернет-магазина сможет подобрать тему на свой вкус или предпочтение.
Конечно же, мы не сидим постоянно в офисе или дома за настольным компьютером — современная бизнес-модель заключается в активном перемещении, и в деле управления интернет-магазином нам помогает мобильное приложение на смартфоне или планшете. А если у вас есть курьеры, то они смогут получать новые заказы, что называется, «на ходу». Поддерживаются популярные мобильные операционные системы iOS и Android. Мобильное приложение скачивается из App Store или Google Play.
В Shop-Script существует импорт/экспорт товаров и заказов, который производится при помощи CSV-файлов. Допускается импорт части каталога или полностью. Каталоги можно передавать для загрузки партнерам. Очень удобно то, что каталог товаров обновляется автоматически, для чего нужно установить бесплатный плагин, который будет обновлять данные о товарах по расписанию, то есть без участия человека. И неважно, ведете ли учет в программе «1С» либо в онлайн-сервисах («МойСклад», «Бизнес.ру»). Артикулами товаров можно управлять гибко, определяя нужное количество типов товаров и указывая для каждого типа любой набор характеристик.
В Shop-Script вся данные о заказах клиентов хранятся в базе данных, откуда их можно извлечь для анализа и прочих действий. Постоянным покупателям мы советуем сделать доступ в личный кабинет, где они будут видеть свои заказы (прошлые и текущие), бонусы, скидки и прочую необходимую информацию. Оформить заказ можно и без входа в личный кабинет — всё зависит от настроек, которые вы предпочтете. Вход в кабинет может быть самый разный: с помощью личного пароля, по одноразовому коду, по email-адресу или номеру телефона, а также через учетную запись в социальных сетях (Mail.ru, «Вконтакте» или Facebook).
Выводы
Мы давно пользуемся Shop-Script и другим советуем. В частности, потому что этот инструмент, как и его «родитель» Webasyst, постоянно развивается. Вместе с обновлениями (выпускаются каждый месяц — полтора) заказчик получает еще более продвинутую версию, которая одновременно становится ближе и к потребителю, делая заказ товара удобней и проще. При этом функциональность платформы остается понятной и простой.
